La calidad en la construcción

Una definición objetiva y universal de calidad, es la de Phill Crosby: “Calidad es cumplir con los requerimientos o también el grado de satisfacción que ofrecen las características del producto o servicio, en relación con las exigencias del consumidor”.

Como  requerimiento  se  define  a  la  relación  cliente – proveedor  que  se  establece  de  común acuerdo entre ellos respecto del cumplimiento de pautas o especificaciones acerca de los bienes o servicios que serán suministrados. Si ambas partes coinciden en que las condiciones establecidas son posibles de cumplir, entonces se ha establecido un contrato que se sustentará en la calidad esperada.

Por su parte, La calidad  total  puede  definirse  también  como  el principio  unificador  que  constituye  la base  de toda estrategia, planificación y actividad de la empresa, basado en la dedicación total al cliente. Es decir, cualquier actividad en la empresa se dedica por entero a la satisfacción del cliente.

Calidad Total es hacer las cosas bien desde el principio:

1. Es hacer lo correcto (QUÉ).
2. En la forma correcta (CÓMO).
3. En la oportunidad correcta (CUÁNDO).
4. A cos tos razonables (CÚANTO).

 

Calidad Total en la Construcción.

 

 

La calidad total es la optimización de la calidad durante todo el proceso de la gestión completa de la obra, desde su concepción hasta su etapa de post–entrega, en forma gradual y permanente.

Esto implica como mínimo:

– El compromiso  y liderazgo  por el modelo de los responsables  técnicos  de estudiar  las propuestas, realizar la programación,  los métodos de trabajo y los encargados  de llevar el control del trabajo.

– El compromiso y liderazgo por el método de los profesionales proyectistas y ejecutores de las obras.

– Transmitir  los  conceptos  de  Sistema  y  Calidad  a  todos  los  operadores  del  proceso constructivo.

– Formar Equipos Integrados interactivos e interdisciplinarios.

El  costo  de  la  no calidad,   conocido   también   como  el  “precio   del  incumplimiento”,   está compuesto  por aquellos  gastos  producidos  por ineficiencias  o incumplimientos,  las cuales  son evitables  como  pueden  llegar  a  ser,  por  ejemplo,  desperdicios,  devoluciones,  reparaciones, reemplazos,  gastos  por  atención  a  quejas  o  exigencias  de  cumplimiento  de  garantías,  que potencialmente pueden convertirse en conflictos legales.